一个托盘要送到你家：应该做好什么准备

路边交付就是指在路边。司机用升降尾板把你的托盘放下来，放在车道末端或地块边缘——不是在车库里、不是上台阶、不是拆包。从那里移动它是你的事，除非你购买了室内送达。做好这个心理准备，货运日就会很顺利。

这个误解导致大多数不愉快的首次货运交付。另外两个是时间问题——你必须接听的预约电话——以及你必须在签字前检查的送达凭证。这篇文章涵盖了这三点，以及当卡车停在你家门口时司机会和不会做什么。

"路边交付"真正的含义

住宅货运的默认方式是带升降尾板的路边交付：司机把托盘放在卡车后面的地上，在路边或你车道的脚下。这就是全部服务。司机没有义务把它带上车道、进入车库、绕到后面，或上一个台阶——一个人拿着托盘搬运车在斜坡或软地上根本做不了这些。如果你的订单上没有"室内送达"或"白手套"这几个字，就做好在路边收到托盘并自己运送的准备。

如果你不想自己处理这个，升级服务是有的：室内送达把货运带到车库或第一个干燥区域；白手套服务包括放置、拆包和清理垃圾。它们叠加在基础服务之上，费用更高——对于任何你无法用帮手和手搬车处理的东西来说都值得。（这个设备方面的工作原理在我们的升降尾板配送指南中有详细说明，那篇文章是为预订货运的人写的——这一页是为接收货运的人写的。）

预约电话，以及为什么你必须接听

住宅货运通过预约交付。卡车出发前，承运人会打电话约定一个时间窗口——通常是四小时，有时是整天。错过电话，货就堆在站点；错过预约，就要面临重新交付费用和更长的等待。在那通电话上要说的两件事：

• 如实描述街道。狭窄的道路、陡峭的车道、低矮的树枝、封闭社区、HOA对卡车的规定、只有街边停车——这些都会改变应该来什么设备。一辆53英尺的挂车无法在死胡同里掉头；提前说出来会给你一辆厢式货车而不是被困的交付。
• 问一下会来什么卡车。如果答案是全尺寸拖车而你的街道无法容纳，现在就问一下较小的车辆，而不是在交付日当天问。

签字前：决定所有索赔的两分钟

你签署的送达凭证是一份法律声明，表明货运状况如你所描述的那样。签得干干净净，从任何未来索赔的角度来看，一切都是完美的离开了司机的手。所以在签字前：

1. 绕托盘走一圈。查看是否有压碎的角、撕破的缠绕膜、穿刺、倾斜或重新堆积（在运输中重建的托盘很少看起来像出厂的样子）。
2. 根据送达凭证清点货物件数。少一个纸箱？写下来。
3. 在凭证上写具体内容——"东北角纸箱压碎"、"膜撕破，内容物可见"、"收到3件中的2件"。具体的标注是索赔的基础；仅仅"待检查"这样的短语没什么分量。
4. 在卡车离开前拍照——托盘、损坏、凭证。

司机会等待合理的检查时间；这是工作的一部分。他们做不了的是等待你拆箱并测试所有东西——这就是为什么后来发现的隐蔽损坏必须迅速报告，通常在几天内，并用你的照片作为证据。

为什么它不像包裹那样追踪

现在就调整好预期，等待就会更容易：货运的移动方式不像亚马逊的盒子。默认情况下没有每小时更新的地图点——托盘从站点到站点运行，追踪通常在每个枢纽而不是每英里更新。运输估计是目标，不是承诺；LTL零担两侧多几天的缓冲是正常的。预约电话是真正的追踪事件——一旦设定了时间窗口，那就是真正的承诺。提供实时状态和交付照片的承运人（我们的每份订单都提供）能关闭大部分焦虑，但即使这样，也要围绕时间窗口计划，而不是围绕地图。

做好准备让时间窗口顺利进行

• 清理卸货区域——车从车道上移开、垃圾桶移走、大门打开。
• 为司机离开后做好帮手准备；300磅的托盘在路边现在是你的项目了。一辆手搬车和一个强壮的朋友能处理大部分。（自己购买货运服务？我们的150–1,500磅运送指南会列出选项。）
• 雨天计划。纸板和天气不兼容；对任何会在室外放置的东西都要准备好防水布或车库计划。
• 保留包装直到你完全检查了内容物——丢弃包装会导致隐蔽损坏索赔失败。

从承运人角度看什么是做得好

一次正确的住宅交付是无聊的：一个确认的时间窗口、卡车接近时的电话、一个温和放下托盘的升降尾板、一个等待你查看的司机，以及一张附在订单上的交付货物照片，这样没有人会在交接时争论状况。最后一部分是DirectXpress每一次交付的标准——重型住宅最后一公里运行在交付窗口、接入规划和送达凭证照片证明上，正是因为接收体验就是产品。如果零售商或卖家向你运送150–1,500磅的住宅货运件，问谁应该处理，那就是我们为之打造的车道；一个报价需要重量、地址，通常在一个工作小时内回复。

常见问题：在家收托盘

配送司机会把托盘拿进我的车库吗？

在标准路边服务中不会——义务在卡车后面的地上结束。提前预订的室内送达可以把它移到车库或第一个有遮挡的区域；白手套服务走得更远。如果没有人预订这些服务，就做好自己移动的准备。

如果我在配送时间窗口内不在家怎么办？

货运通常需要签名，所以成人应该在场。错过预约通常意味着重新交付费用和数天的延迟。如果时间窗口真的不行，在它开始前打电话给承运人——提前重新安排是免费的；卡车到达后重新安排就不是了。

我应该拒收受损的托盘吗？

只有在损坏严重且明显时才拒收。对于任何较轻微的情况，接收它并用每一个缺陷和照片在送达凭证上记录——你保留货物和索赔。拒收会把货运送回系统，可能会让更换时间变得复杂。

"损坏必须在交付时注明"是什么意思？

送达凭证是状况记录。签署时在上面注明的损坏被认为发生在运输中；之后报告的损坏（"隐蔽损坏"）面临短报告窗口——通常是几天——和更高的证明负担。门边的笔比之后的任何电话都更值钱。

全尺寸半挂车能到达我的街道吗？

通常不能，这很好——在预约电话上说出来，承运人会派一辆较小的升降尾板卡车。问题来自惊喜，不是来自小街道。

谁在之后移动空托盘？

标准服务会把它留给你；司机有时候如果被礼貌地要求并且空间允许会带回一个，但这不是必须的。大多数城市在园林垃圾中接受分解的托盘，完整的48x40托盘在本地市场中快速消失。